Privacy Policy

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TÉRMINOS DE SERVICIO

Versión 1.0 — Vigente desde junio 2026

PARTE I

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Introducción

Open Destination Travel se compromete a proteger la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios, ya sea a través de nuestro sitio web opendestinationtravel.com, WhatsApp, correo electrónico u otros canales de comunicación.

Al contratar nuestros servicios o proporcionar sus datos personales, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que usted nos proporciona:

Nombre completo y datos de identificación (pasaporte, DNI)
Dirección de correo electrónico y número de teléfono
Información de pago (número de tarjeta, datos de facturación)
Fecha de nacimiento y nacionalidad (requerida por las navieras)
Preferencias de viaje y requerimientos especiales (dieta, movilidad, etc.)
Mensajes y comunicaciones que nos envía

2.2 Información que recopilamos automáticamente:

Dirección IP y datos del navegador
Páginas visitadas y tiempo de navegación en nuestro sitio
Información del dispositivo desde el que accede

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos su información personal exclusivamente para los siguientes fines:

Procesar y confirmar sus reservas de cruceros
Coordinar con las navieras (Royal Caribbean, MSC Cruises) en su nombre
Enviarle confirmaciones, itinerarios y documentación de viaje
Brindarle atención al cliente y soporte durante su viaje
Enviarle ofertas y promociones exclusivas (con su consentimiento)
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Mejorar nuestros servicios y experiencia del usuario

4. Compartición de Información

Open Destination Travel NO vende, alquila ni comercializa su información personal a terceros. Compartimos datos únicamente cuando es necesario para:

Completar su reserva con las navieras y proveedores de servicios de viaje
Procesar pagos a través de pasarelas de pago seguras y certificadas
Cumplir con requerimientos legales o gubernamentales
Proteger los derechos y seguridad de nuestra empresa y clientes

5. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información personal:

Transmisión de datos cifrada mediante protocolo SSL/TLS
Acceso restringido a la información solo al personal autorizado
Revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad
No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito en nuestros sistemas

6. Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Acceso: solicitar una copia de la información que tenemos sobre usted
Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados
Eliminación: solicitar que eliminemos su información personal
Oposición: oponerse al uso de sus datos para fines de marketing
Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en: reserva@opendestinationtravel.com

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación. Estas cookies nos permiten recordar sus preferencias, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido. Puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios y cumplir con obligaciones legales. Generalmente, esto implica un período de 5 años después de completado su viaje, o el tiempo requerido por la legislación aplicable.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en nuestro sitio web y, cuando sea posible, a través de correo electrónico. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

10. Contacto sobre Privacidad

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, puede contactarnos:

Correo electrónico: reserva@opendestinationtravel.com
Teléfono: +1 (929) 939-4779
WhatsApp: +1 (561) 293-6435
Dirección: 228 Park Ave South #53272, New York, NY 10003, Estados Unidos

PARTE II

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

1. Aceptación de los Términos

Al realizar una reserva o contratar los servicios de Open Destination Travel, usted acepta y se obliga a cumplir con los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

2. Descripción de Nuestros Servicios

Open Destination Travel es una agencia de viajes especializada en cruceros. Actuamos como intermediarios entre nuestros clientes y las compañías navieras (Royal Caribbean, MSC Cruises y otras). Nuestros servicios incluyen:

Asesoría y cotización personalizada de cruceros
Gestión y confirmación de reservas con navieras
Orientación sobre documentación y requisitos de viaje
Soporte antes, durante y después del crucero
Información sobre actividades, excursiones y servicios a bordo

3. Proceso de Reserva y Pago

3.1 Confirmación de reserva:

Una reserva se considera confirmada únicamente cuando: (a) hemos recibido el pago requerido, y (b) usted ha recibido la confirmación oficial por escrito de nuestra parte con número de reserva.

3.2 Pagos y depósitos:

Se requiere un depósito inicial para asegurar su camarote (monto varía según el crucero)
El saldo restante debe pagarse según los plazos indicados en su confirmación
Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito/débito y transferencia bancaria
Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) salvo indicación contraria

3.3 Variaciones de precio:

Los precios de cruceros están sujetos a disponibilidad y pueden variar hasta el momento de la confirmación de la reserva. Una vez confirmada y pagada su reserva, el precio queda garantizado.

4. Política de Cancelación y Cambios

4.1 Cancelaciones realizadas por el cliente:

Las penalidades por cancelación dependen de la naviera y del tiempo restante antes de la salida:

Más de 90 días antes: posible pérdida del depósito inicial
Entre 60 y 90 días: penalidad del 25% al 50% del valor total
Entre 30 y 60 días: penalidad del 50% al 75% del valor total
Menos de 30 días: penalidad del 100% (sin reembolso)

Las condiciones exactas se especificarán en su documento de confirmación de acuerdo con la política vigente de cada naviera.

4.2 Cambios de reserva:

Los cambios de fecha, camarote o pasajero pueden implicar cargos administrativos y diferencias de tarifa. Contacte a su asesor con la mayor anticipación posible para gestionar cualquier modificación.

4.3 Cancelaciones por causas de fuerza mayor:

En caso de cancelación por causa de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, etc.), nos regiremos por las políticas aplicadas directamente por la naviera correspondiente.

5. Política de No Reembolso

5.1 Cargos por servicios de la agencia:

Los cargos por servicios cobrados por Open Destination Travel son ESTRICTAMENTE NO REEMBOLSABLES bajo ninguna circunstancia. Esto incluye honorarios de asesoría, gestión de reserva, coordinación con navieras y cualquier otro cargo administrativo, independientemente de si el cliente cancela la reserva, adquiere un seguro de viaje, o si ocurre alguna situación de fuerza mayor. El cargo por servicios representa el trabajo y tiempo invertido por nuestro equipo y no está sujeto a devolución bajo ningún concepto.

5.2 Pagos por reservaciones de crucero:

Los pagos realizados por concepto de reservación de crucero (depósitos y saldos) son igualmente NO REEMBOLSABLES, a menos que el cliente haya adquirido previamente un seguro de viaje que cubra cancelaciones. En ese caso:

El reembolso del costo del crucero estará sujeto a la aprobación y cobertura de la aseguradora
El proceso de reclamación debe realizarse directamente con la compañía de seguros
Open Destination Travel proporcionará la documentación necesaria para apoyar la reclamación
Los tiempos y montos de reembolso dependen exclusivamente de la política de la aseguradora

5.3 Resumen de reembolsabilidad:

Cargo por servicios de la agencia: NO reembolsable bajo ningún concepto.

Costo del crucero sin seguro: NO reembolsable.

Costo del crucero con seguro de viaje vigente: Posible reembolso sujeto a aprobación de la aseguradora (el cargo por servicios NO se reembolsa).

Al realizar cualquier pago a Open Destination Travel, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado esta política de no reembolso.

6. Responsabilidades del Cliente

El cliente es responsable de:

Contar con documentación de viaje válida: pasaporte vigente (mínimo 6 meses de validez), visas requeridas y cualquier permiso necesario
Verificar los requisitos de entrada de los puertos a visitar
Llegar al puerto de embarque con la anticipación indicada
Contratar un seguro de viaje (altamente recomendado)
Informarnos sobre condiciones médicas relevantes o necesidades especiales
Proporcionar información veraz y completa al momento de la reserva

7. Limitación de Responsabilidad

Open Destination Travel actúa como agente intermediario entre el cliente y las navieras. En consecuencia:

No somos responsables por accidentes, lesiones, enfermedades o pérdidas ocurridas durante el crucero
No somos responsables por cancelaciones, retrasos o cambios de itinerario decididos por la naviera
No respondemos por servicios de terceros (hoteles, excursiones, traslados contratados independientemente)
Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor de los servicios que hemos cobrado directamente

8. Seguro de Viaje

Recomendamos ampliamente la contratación de un seguro de viaje que cubra cancelación de reservas, gastos médicos en el extranjero, equipaje y repatriación. Open Destination Travel no se hace responsable de gastos no cubiertos ante la ausencia de seguro de viaje.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de nuestro sitio web y materiales de marketing (textos, imágenes, logotipos, diseños) son propiedad exclusiva de Open Destination Travel o se utilizan con la debida autorización. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización escrita.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Nueva York, Estados Unidos. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de dicho estado, sin perjuicio de los derechos del consumidor aplicables en la jurisdicción del cliente.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones:

Correo electrónico: reserva@opendestinationtravel.com
Teléfono / WhatsApp: +1 (561) 293-6435
Dirección: 228 Park Ave South #53272, New York, NY 10003, EE.UU.

Únima versión vigente disponible en opendestinationtravel.com